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經營美容院美容師趕客的幾種行為

??????發表于: 2019-06-28 14:54??????來源:http://www.bumrbr.live/??????作者:蔓菲國際

 

  經營美容院擁有一大批回頭客就等于成功了一半。想要擁有穩定的客源,單單靠技術和產品是不夠的。

  在經營美容院的過程中,美容師為顧客服務時,一些服務的細節也會影響美容院在顧客心中的形象,決定了她們是否“下次再來”。而美容院美容師的一些行為真的很趕客呀,跟著蔓菲養生館來看看吧。

美容院服務細節

  蔓菲養生館提醒,美容師這幾種行為真的很趕客哦!

  1、不注意個人形象和衛生,不修邊幅或打扮怪異。如果你的個人形象都很欠缺美感,誰會相信你能帶給他人美麗呢?

  2、做事拖拉、散漫。效率非常重要,無休止的等待會讓顧客不耐煩地離開。

  3、總是繃著一張臉,一張沒有笑容的臉會讓顧客望而卻步。

  4、為顧客服務的過程中與他人聊天,打手機或玩手機等。

  5、工作期間吃零食。

  6、美容工具掉在地上拿起來繼續用,顧客會非常介意的。

  7、喜歡打聽別人的隱私。

  8、過于急功近利,對上門的顧客獅子大開口,或不停地讓客人做這個買那個。

  9、和顧客有不同意見時與顧客爭執。

  10、當顧客有意見或抱怨時極力為自己找各種理由和借口辯解。

  11、喜歡吹噓自己的技術或不切實際的觀點,滔滔不決地和顧客交談。

  12、對顧客不真誠,沒有真正關心顧客,沒有為顧客提出切實可行的建議。

  13、盲目自大,親和力不夠,讓顧客產生抵觸情緒,在語言或行為上得罪了顧客。

  14、缺乏自信,害怕接觸顧客,當然也無法提供最好的技術和服務給顧客。

  15、過分主觀,不尊重顧客的要求與需求。

  16、不主動確定顧客是否已經滿意,就讓顧客離開美容院。

  17、為顧客服務結束后馬上去忙其他的事情,應當送走顧客后再忙其他事情。

  總而言之,美容院希望顧客進店消費,那做好對客戶的服務肯定是必要的了,一句話,你若走心服務,便定有人光顧。因此,店鋪要改變“趕客”的攬客模式,對顧客進行“走心”的親情服務才是美容院的“營銷圣經”。


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