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芳療師課堂

2016年最新芳療師服務標準

??????發表于: 2016-08-03 15:58??????來源:http://www.bumrbr.live/??????作者:蔓菲傳媒

 

  一、員工顧客至上“十不要”

  1、不要認為有比你的顧客還要重要的人;

  2、不要忽視了我們顧客的需求;

  3、不要忘記未來;

  4、不要害怕重新創業;

  5、不要永遠的只聽信于顧客;

  6、不要認為“顧客至上”很容易做到;

  7、不要忘記了做到“顧客至上”是需要時間的;

  8、不要給我們的顧客出難題;

  9、不要和顧客爭執;

  10、不要忘了顧客永遠是對的。

美容院服務

  二、員工“十點”工作原則

  做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。

  三、八條服務標準

  客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好;翻查材料供參考,產品特點詳明白;引導服務最首要,下次服務還找我。

  四、接待客人八大用語

  (1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等啦;(5)請這邊來;(6)是、知道啦;(7)請原諒;(8)謝謝。

  五、員工七大服務要求

  (1)永遠保持微笑;(2)知道、聲音干脆、清楚、親切;(3)動作忙而不亂、隨機應變,應付突出事件;(4)永遠站在顧客立場著想;(5)永遠不要在客人背后議論客人;(6)記住客人的名字。


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