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培訓支持

 

服務業最重要的就是待客態度,即使有相當優秀的美容技術,但是待客態度不好,顧客也不會來。淘汰不太適合的美容會所工作的員工,提高服務品質,增加營業額。因此美容會所員工的錄用和培訓就變得相當重要。

一、員工的錄用

要使美容院穩定,首先要考慮的是確保有素質很好的員工。當出現人手不足時,必須排除匆忙招募的想法,應該從長期出發,制定人事管理計劃

1、考察應聘者技術手法

招聘員 工,大型美容會所管理者一定要注意其技術的優劣程度及可塑性,要實際考察美容師的按摩手法及對美容知識的了解程度。由于美容業屬于服務行業,對接待顧客的 技巧尤其重要,所以在招聘員工的時要考察美容師的口頭表達能力、能否和顧客很好溝通,幫助顧客釋放緊張情緒、舒展胸懷。

2、錄用善解人意的員工

不論家庭婦女還是職業女性,通常都在扮演妻子和母親的兩種角色,從早到晚忙個不停。如果美容院能竭心盡力策劃出體貼周到的服務項目或氛圍來,一定會 吸引顧客,會有許多女性以此為休憩的加油站而經常光臨。所以,一定要爭取到一位善解人意的美容師或顧問,然后再根據營業是時間的長短和美容顧客數目的多 少,分配給適當員工。

二、員工培訓

在美容院錄用員工后,并不能保證這些人適合美容業。要經過培訓,美容會所經營者的教導才可使其成為合格的美容師。

錄用后的員工,由經營者依照人性來管理。通常是采取經營者和員工以及顧客進行思想交流的形式和方法。實際上,這種方法對員工是很有必要的。因為要使顧客得到美容享受,就必須創造一個良好的工作環境。

在員工培訓方面,千萬不要以為自己就可以應付一切,要知道美容界的發展變化非常迅速,美容資訊幾乎是永無止境,所以一定要讓員工積極參加廠商、代理商所辦的研習活動、講座,也可以定期參加美容研習、進修。

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