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營運支持
  雖然我們都知道一線大城市的美容SPA店星羅棋布,而且不乏久經市場考驗的大品牌,但是這并不意味著能夠輕松復制這些美容SPA養生會所的成功經營經驗。就像目前中國許多大學生一樣,他們的腦子里記住了很 多課本上的知識,但卻沒有賺到很多錢。這是為什么呢?其實也很簡單,因為經營者、美容服務、組織和賺更多的錢,是比較抽象的概念。僅僅從理論上理解,只具備指導意義。只有將它們具體化了,才能明白許多問題,才能發揮它們的效力。蔓菲國際美容SPA養生會所具備13年的男女美容SPA養生行業的經營管理經驗,成功成長為在香港和上海具有比較廣泛知名度的一線品牌。蔓菲國際美容SPA養生會所加盟店有一種套行業先進的經營管理制度,為有志從事美容SPA養生服務的投資者提供了成功經營保障。
  一、 抓消費者即抓顧客
  作為經營管理者的首要工作是,搞清楚我們的消費者是些什么人,她們需要些什么,她們在哪里,怎樣找她們,她們有多少人,她們每月有多少錢,有多少錢愿意花在美容上,她們美容是為了什么?總之把你的消費者和與她們有關的問題都提出來搞清楚,對于搞好美容院至關重 要。知道你的消費者在哪里以后,就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來消費,否則,你也只會看著別人大把賺錢,而自己仍是口袋空空。這就要靠經營手段了。所謂經營手段是否高明,就是指能否找到更多的消費者,并把他們吸引過來,享受你的美容服務。
  二、 抓好美容服務
  這是美容院老板應該考慮的第二大問題。消費者要些什么,我們能否提供給她們,提供給她們的水平是否相對較高。若我們達不到消費者 的要求,應該怎樣提高,去哪里學,是自己學還是請人教。
  另外,服務是人對人的關系,提供服務的人對需要服務的人影響較大,同樣的服務,態度不同,行為方式不同,消費者的心理感覺也不同,因此,作為經營管理者還要考慮我們提供服務的人的態度怎樣。她們的行為是不是消費者喜歡接受的,這些問題對美容院經營管理影響很大,把這些工作做好,就是在搞經營管理工作。
  你提供的服務是什么,客戶知不知道,理不理解,接不接受,也是一個重要方面。因此,把你的服務告訴消費者,是另一個課題,行話稱為廣告宣傳、市場促銷。在實際工作中,我們不能為了美容而美容,認為美容院只是給客人洗洗臉,做做按摩,敷些面膜,就是客人的所需, 如果這樣理解,她的水平僅僅停留在一個美容師的水平。正確的理解是,我們能否滿足消費者的需求,她們要的是使自己美麗、健康并使自己 得到享受。
  三、抓組織(指的是美容從業人員)
  組織一方面是指把美容院的一些相關因素組織起來,另一方面是指美容院這個組織機構。機構是由人組成的。因此,組織工作的本質是把 為消費者服務組織起來,把資源有機的結合起來,發揮最大的效力。這些理解只是起步,實際工作中還有許多工作要做。例如:怎樣把你資源 組織起來,效率才高呢?才能做到既不浪費又不嫌人手不夠。這些人怎樣才能發揮她們的積極性,使她們愿意工作,積極工作。因為發揮人的 積極性,保持美容師的穩定和歸屬感對美容院的經營至關重要。
  四、抓怎樣賺更多錢
  開辦美容院的最終目的是為了賺更多的錢,無論抓消費者、美容服務,還是抓組織工作,其最終目的都是落實到抓利潤這個問題上。賺錢是無止境的,世界上只有賺更多錢的方法,沒有賺最多錢的方法;只有賺更多錢的可能,沒有 賺最多錢的可能。雖然我們最終的目標是賺更多錢。但以前三個方面為基礎,許多人沒有認識到這一點,存大許多錯誤的做法。
  例如某些美容院經營者把服務價格定得太高,把美容師的工資壓得太低,這樣做,看起來在每個消費者身上賺的利潤比較高,但美容院全 年的利潤卻往往最低。還有某些美容院受廠家引導,采用一些經營方式,導致花了力氣而利潤很少,如目前在北方許多地方,都流行一種美容 服務方式,即買產品免費做美容。這個方式是由某些廠家,為了擴大自己產品銷量而專門設計的一種營銷模式。這個模式對一個初開美容院的 經營者來說,讓她擁有很多顧客上門接受她的服務,但是美容院所賺利潤很低,美容院老板和美容師每天疲于奔命,實際上是為廠家打工。可 見,賺錢有方式問題和技巧問題。
  在經營管理中如何處理好各方面的利益關系,平衡各方面利益,是每個美容院經營者經營美容院成敗的關鍵所在。在實際經營中,我們不 能以賺錢作為第一目標,因為這會導致顧客對你的不信任,而是要提高美容院產品和服務的價值和回報。
  五、 抓市場競爭
  因為美容院不是一個人在做,而是許多人在做。你必須了解這個市場,這個行業,不要別人進入了資本主義時代,你還是原始部落時代。 特別是在目前競爭越來越激烈的條件下,一定要對市場競爭情況了如指掌并有恰當的措施面對市場競爭。否則,你一定會被市場淘汰。
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